Позвоните мне

Увеличиваем отдачу от кнопок связи в мобильной версии сайта

Увеличиваем отдачу от кнопок связи в мобильной версии сайта

Согласно последним данным, прирост мобильных пользователей за 2020 год уже составляет 2.4%. Только в России количество интернет-пользователей, по данным исследования Digital 2020, составило 118 миллионов. Это значит, что интернетом пользуются 81% россиян. Да, бесспорно, на этот показатель влияет достаточно факторов, один из которых – самоизоляция…
Но!
Факт остается – фактом: мобильный телефон, соцсети и мессенджеры плотно вошли в нашу жизнь. Более того, как показывают исследования Digital 2020, примерно половина из 3,7 часов в день, которые люди проводят с мобильными в руках, они тратят на приложения социальных сетей и мессенджеры. Это означает, что на эти платформы уходит столько же времени, сколько на остальную мобильную активность.

Интересная статистика, не правда ли? Но что нам с ней делать?

Повышать вовлеченность мобильного пользователя! А если быть точнее – работать с юзабилити мобильного сайта, превращая пользователя в лид!

Лид (lead) – целевой посетитель Вашего сайта. Если быть точнее, потенциальный клиент, пришедший на сайт купить Ваш товар или услугу и оставивший свои контактные данные.

Пример:
Посетитель сайта, который пришел с поиска по запросу “купить деревянную лестницу”, перешедший по нескольким страницам и оказавший положительное влияние на ПФ Вашего сайта, лидом НЕ является.
Посетитель сайта, который пришел с поиска по аналогичному запросу, провел на сайте 15 секунд, но заполнил форму “Перезвоните мне”, будет считаться лидом.

Мы с Вами уже знаем, что мобильному интернету отводится порядка 3.5 часов в сутки. И половина этого времени – серфинг, с целью найти необходимый товар или услугу. Допустим, у нас есть этот товар. И есть он у нас на сайте (лендинге), который полностью соответствует современным реалиям:

  • мобильный;
  • быстрый;
  • удобный.

Единственное, что выбивается из этой розовой картинки – конверсия.
Вроде бы и реклама настроена хорошо, и трафик хороший, и сайт удобный, а заявок нет. Ну не кликает никто по кнопкам связи.
Предлагаем разобрать причины.

Причины низкой конверсии кнопок связи в мобильной версии сайта

Конверсия – это отношения числа пользователей выполнивших действие, к общему числу посетителей, выраженное в процентах.
Конверсия = (количество действий / всего посетителей) х 100%
Конверсию можно рассчитывать, как в целом по сайту, так и каждого конкретного элемента – в отдельности.
Пример:
На сайт перешло – 125 пользователей = всего.
Кликнули по кнопке звонка в шапке – 8 пользователей = количество действий.
Конверсия кнопки звонка = (8 / 125) х 100 = 6.4%

  1. Первая причина может быть совершенно банальна – кнопка телефона некликабельна, или не отрабатывает по общепринятому сценарию: при клике на иконку телефона, не происходит ни-че-го.

    Как выяснить?
    Смотреть карту кликов. Если клики есть, а звонков – нет, это повод задуматься.

    Как исправить?
    В мобильной версии на номер телефона можно поставить ссылку, которая сразу экспортирует номер в журнал вызовов, пользователю останется только нажать вызов на смартфоне. В таком случае пользователю не нужно будет копировать номер вручную и вставлять в журнал вызовов или переписывать его для звонка, количество его действий сократится до двух кликов.
  2. Не менее банальная причина, которую, кстати, трудно обнаружить замыленным взглядом – отсутствие указания, что звонок бесплатный, для товаров / услуг, продаваемых независимо от региона.
    Вы будете удивлены, но указание на сайте одного нашего клиента “Звонок по России бесплатный” увеличило количество звонков в 1.5 раза.

    Как выяснить?
    Постараться посмотреть на сайт отстраненно, либо заказать сторонний аудит. Второй вариант предпочтительнее: в процессе аудита сайта можно выявить огромное количество неявных причин, негативно влияющих на конверсию и нивелирующих сайт в поисковых системах, причем, это могут быть, как проблемы технического характера, так и проблемы с usability. В любом случае, если Вы хотите увеличить свою прибыль, Вы всегда можете обратиться к нам за профессиональной WEB-аналитикой и комплексным маркетингом.

    Как исправить?
    Добавить недостающую информацию. В частности, оповестить посетителей, что для жителей России звонок бесплатный.
  3. Перегруженность шапки сайта элементами.
    Тут Вам и кликабельная иконка телефона, и несколько номеров телефонов, и почта, и обратный звонок, и логотип на ¼ шапки, и сертификат качества, и меню, и поиск… Все вроде бы нужное, но куда нажимать – непонятно.

    Как выяснить?
    Проанализировать целесообразность использования всех перечисленных элементов, в разрезе сайтов-конкурентов.

    Как исправить?
    Поочередно убирать элементы и отслеживать конверсии путем тестирования. О том, как проводить тестирование, мы расскажем в одной из следующих статей.

    Важно! Перед тем как отказаться от какого либо элемента в шапке сайта, основываясь на аргументе: “Конкурент это не использует”, обязательно загляните в ЯндексМетрику. Кто знает, может именно иконка WhatsApp приносит Вам больше всего обращений?

С кнопками связи, в частности – с телефоном, мы разобрались...
Настало время для лайфхака!

Лайфхак: Превращаем мобильного пользователя в лид

В начале статьи мы затронули результаты исследования Digital 2020, опубликованного на сайте datareportal.com: наш покупатель ушел в мобильный интернет. В соцсети и мессенджеры в том числе. И для того, чтобы мобильный пользователь заказал именно Ваш товар, необходимо идти в ногу со временем.
Как это сделать?
Элементарно! Добавить на сайт иконки связи с Вами через мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram.
Предполагаем, что Вам уже неоднократно попадались сайты с иконками популярных мессенджеров в шапке ☺ Какие преимущества есть у них перед обычными кнопками связи?

Преимущества дополнительного использования кнопок связи через мессенджеры

..для Пользователя:

  • оперативность взаимодействия: клик → переход в чат → уточнение цены / характеристик → заказ. Не нужно ждать когда возьмут трубку, перезвонят.

К тому же, Вы будете удивлены и скажете, что это про других, выдуманных менеджеров, не про Ваших, НО!

  1. на звонок, бывает, и не отвечают;
  2. не перезванивают;
  3. вместо ответа на прямой вопрос льют много воды.

..для Вас:

  • получение прямого контакта;
  • автоматизация работы отдела продаж.
    И мы сейчас не про CRM, а про автоматизацию работы непосредственно с мессенджером ☺

Мы Вас убедили?

А теперь рассказываем о небольшом лайфхаке, который позволит увеличить конверсию кнопок мессенджеров, минимум, в два раза!

Его суть заключается в прорисовке у иконки мессенджера уведомления о непрочитанном сообщении:

Увеличиваем конверсию элементов связи

Как видите: всё гениальное – просто!
Иконка WhatsApp с уведомлением о непрочитанном сообщении, увеличивает кликабельность среди пользователей действительно настроенных на покупку, как минимум, в два раза. Причина роста конверсии кроется в банальном запуске триггера, плотно вошедшего в нашу жизнь вместе с интернетом, соцсетями и мессенджерами:
Если сообщение не прочитано, значит его нужно обработать.

Вместо послесловия

Вот так, порой простые и незамысловатые действия, позволяют изменить статистику кликабельности. А если еще и учесть, что клиент написавший Вам в WhatsApp, готов сделать покупку с вероятностью 70%, то мы получим не только изменения в данных по целям, но и в Вашей прибыли.

Внедряйте наши советы, проводите тесты, задавайте вопросы! А если захотите поработать с Вашей конверсией и клиентской базой профессионально – пишите! У нас достаточный опыт в области digital-маркетинга и мы готовы помочь продвинуть Ваш товар (услугу), а также развить уже существующий бизнес.